Web Designer et Spécialiste E-commerce Basé à Casablanca, Maroc.

Je gère les opérations quotidiennes de la plateforme e-commerce, du traitement des commandes à la mise à jour des stocks.

Je fournis un service client de qualité en gérant les demandes et les réclamations, même en période de forte activité.

Je dirige l’équipe de service client.

Je coordonne les actions avec les équipes logistique et marketing pour assurer des ventes en ligne fluides.

J’ai dirigé avec succès deux campagnes marketing en collaboration avec l’équipe marketing.

Je surveille et analyse les indicateurs de performance e-commerce et j’en rends compte régulièrement.

J’ai créé plus de 20 boutiques en ligne uniques et professionnelles sur WordPress et Shopify.

J’ai intégré et optimisé près de 10 000 produits au total, avec un travail poussé sur le SEO pour maximiser le trafic organique.

J’ai mis en place des processus automatisés (via web scraping et intégrations) pour réduire le temps de gestion et améliorer l’efficacité.

J’ai conçu des expériences utilisateurs innovantes afin d’augmenter les conversions et la satisfaction client.

J’ai conseillé les clients arabophones en Allemagne sur les produits et les solutions adaptées à leurs besoins.

J’ai mené des conversations de vente efficaces, identifié les besoins des clients et dépassé les objectifs de qualité.

J’ai atteint mes objectifs de vente et contribué à la croissance de l’entreprise grâce à mes techniques de vente persuasives.

J’ai géré les relations clients et dirigé une équipe pluridisciplinaire (support, marketing, logistique).

J’ai traité plus de 2 000 commandes en gros pour les parfumeries et parapharmacies.

J’ai proposé des ventes additionnelles pour augmenter le chiffre d’affaires.

J’ai participé à des salons internationaux et établi des partenariats avec 7 entreprises mondiales.

J’ai pris en charge l’enregistrement officiel de plus de 300 produits auprès du Ministère de la Santé, en assurant la conformité réglementaire de tout le portefeuille.

J’ai assuré un support client de qualité pour plus de 3 000 commandes en ligne.

J’ai optimisé la plateforme Shopify et résolu des problèmes techniques pour améliorer l’expérience utilisateur.

J’ai utilisé les réseaux sociaux pour augmenter les ventes et fidéliser les clients.

J’ai conçu et géré des sites web avec WordPress, Shopify et Wix.

J’ai formé les utilisateurs finaux pour la gestion et la maintenance de leurs sites.

J’ai dépassé mes objectifs de vente grâce à ma communication et mes techniques de persuasion.

J’ai géré un grand volume d’appels entrants et sortants tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.